真心对于客户好！业之峰荣获五星级办事认证十周年 icon 2022-09-23 16:59:22 2022-09-23 16:59:22 icon 0 家居跟帖 微信

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择要：家装工程环节多、链条长，客户痛点也比力多。是以，选择一家办事质量好、消费者体验上佳的企业很是主要。

  家装工程环节多、链条长，客户痛点也比力多。是以，选择一家办事质量好、消费者体验上佳的企业很是主要。

  于中国度装届，业之峰装饰集团是最器重办事的企业之一。早于2012年9月26日，业之峰就以卓着的办事系统，荣获了高档级尺度——五星级办事认证，到本年已经经是十周年了。

  本年9月28日，照旧业之峰的“工程交付质量日”，届时业之峰又将推出一系列勾当，为消费者奉献更多、更好的家装办事，接待消费者前来选购。

  五星级办事认证为难本身成绩客户

  业之峰对于办事质量的器重，表现于各个方面。

  于软件上，业之峰一直都以“为难本身，成绩客户”作为企业文化。每一做一件工作，业之峰人城市想，这件事对于客户有益没利？是否是为难了本身？假如是，就象征着提供了更高的性价比以及办事，是本身起劲的标的目的。

  于硬件上，业之峰另有“峰巢体系”APP，能做到施工全历程、全流程的无缝羁系，让业主经由过程APP可以随时随地相识到本身家所有的装修进程，让工程更透明。再搭配“千里眼”工地摄像头，不受宽带/wifi限定，可以或许长途及时监控，实现现场施工100%还原，实时发明、解决装修状态。

  此外，于轨制方面，业之峰的每个工地，都有一名工程直接卖力人作为项目司理，卖力处置惩罚施工中的所有工程问题。同时，还设有质检职员、设计师对于工程举行按期查抄，巡检职员举行不按期抽查，和客服专员以德律风回访的情势监控工程进度及办事品质，从而实时相识业主需求，完成对于工程的五重质量节制。

  同时，业之峰的办事还于不停进级。2019年，业之峰推出了“三心折务”，它包孕十年质保、入住环保以及全程管家。“十年质保”是指国度质保尺度是工程两年、防水五年。而业之峰则郑重承诺：根蒂根基装修工程，质量保修十年；“入住环保”则是指于客户入住以前，要做好空气管理，给主顾一个环保康健的家居情况，到达入住尺度的环保；“全程管家”指的是于整个装修办事历程中，为客户提供全方位办事的职员。客户有任何问题，均可以直接奉告管家，由他们来卖力协调整决。

  恰是因为不停的起劲，2012年9月26日，颠末第三方严酷评审，业之峰荣获了高档级尺度——五星级办事认证，从而成为家居行业为数未几经由过程五星级办事认证的企业。

  营销交付双轮驱动不停晋升工程交付质量

  去年以来，业之峰人又把眼光投向了工程交付，推出诸多举措，不停晋升工程交付质量。

  业之峰人深知，家装行业要做到让客户十分满足是很难的，由于每一个客户的需求都是个性化的，家装工期长，需要于衡宇现场完成，施工并总体交付，触及到多工种、多质料、多环节的紧密亲密协同，有一件工作没有做好，就会影响到客户体验以及满足度。

  为此，业之峰确定了要把优良交付作为企业下一阶段成长的主要驱动力，并做了系列厘革举措，但愿能为消费者做患上更多、更好。

  例如，业之峰率先设立了家装行业的第一名“首席客户体验官”，赐与充实的授权，代表客户监视公司，不停晋升客户体验以及满足度。

  本年1月1日，业之峰推出“让客户说了算”的轨制，回访每一一名落成客户，谛听客户评价，以此决议员工的收入以及提升；互助伙伴的选择以及商务政策，也与客户评价紧密亲密相干。

  此外，业之峰董事长张钧每一周还必需拿出一个下战书的时间放哨工地，亲自带队抽查天下工地，并要求集团高管以及分公司总司理每一周也必需云云，确保各项办事以及要求落实到位。

  末了，业之峰还设立了“真心对于客户好”客诉先行赔付基金，于业之峰原本的快速相应系统上，增长了先行赔付承诺，负担总包责任，承诺如有问题可以获得快速解决。

  经由过程以上这些举措，业之峰但愿可以或许周全晋升客户满足度、复购率以及盈利能力，实现高质量成长，引领全行业的前进。

  本年9月28日，又到了业之峰的“工程交付质量日”，届时业之峰又将推出一系列的勾当，接待消费者咨询业之峰各年夜主力店面！